Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt vragen, verwerkt meldingen en zorgt ervoor dat inwoners op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier worden geholpen.

Je bent het visitekaartje van de gemeente en weet snel de juiste informatie te vinden. Met jouw luistervaardigheid, empathie en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en op de juiste manier worden geholpen.

Je werkzaamheden vinden voornamelijk telefonisch plaats, maar daarnaast ondersteun je ook inwoners aan de balie.

Wat je gaat doen:

Je ondersteunt inwoners en bedrijven bij uiteenlopende vragen en meldingen. Per opdracht kunnen de werkzaamheden verschillen, maar je kunt denken aan:

• Het beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven

• Het raadplegen van de kennisbank om informatie te verstrekken

• Het registreren van klantcontacten in systemen

• Het organiseren van terugbelverzoeken

• Het plannen van afspraken

• Het uitreiken van documenten aan de balie

• Het doorzetten van vragen naar de juiste afdelingen

• Het onderhouden van contacten binnen de organisatie om zaken af te handelen

• Het bijdragen aan een klantgerichte dienstverlening

Wat jij meebrengt:

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker binnen een overheidsinstelling

• Ervaring als KCC-medewerker binnen een gemeente is een sterke pré

• Basiskennis van de Engelse taal

• Ervaring met Djuma en klantregistratiesystemen is een pré

• Je bent beschikbaar op dinsdag, donderdagmiddag en vrijdagochtend

• Je beschikt over uitstekende luistervaardigheden

• Je communiceert helder en klantgericht

• Je bent empathisch en kunt je goed inleven in inwoners

• Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen

• Je werkt nauwkeurig en zelfstandig

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: Cabdi@kenniscentrumsociaaldomein