Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb jij affiniteit met het sociaal domein? Vind jij het leuk om inwoners te helpen bij uiteenlopende hulpvragen en hen te begeleiden naar de juiste voorzieningen? Dan is deze functie iets voor jou!

Als Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over ondersteuning en voorzieningen binnen het sociaal domein. Je luistert naar hun hulpvragen, denkt mee over passende oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners bij de juiste instantie of afdeling terechtkomen.

Je maakt onderdeel uit van het Klant Contact Center (KCC) en werkt binnen een betrokken team dat nauw samenwerkt met verschillende afdelingen binnen het sociaal domein. In deze functie combineer je klantcontact met administratieve werkzaamheden en lever je een belangrijke bijdrage aan een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over het sociaal domein;

• Telefonisch beantwoorden van vragen en behandelen van digitale meldingen;

• Analyseren van hulpvragen en beoordelen welke ondersteuning of voorziening passend is;

• Informeren en adviseren van inwoners over beschikbare sociale en collectieve voorzieningen;

• Beoordelen of een hulpvraag binnen de gemeentelijke dienstverlening moet worden opgepakt;

• Registreren van meldingen en ondersteunen bij het vinden en invullen van de juiste aanvraagformulieren;

• Controleren of digitale meldingen volledig zijn voordat deze worden doorgestuurd;

• Doorverwijzen van inwoners naar de juiste teams, instanties of samenwerkingspartners;

• Zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en relevante gegevens in de daarvoor bestemde systemen;

• Samenwerken met collega’s van het Klant Contact Center en verschillende teams binnen het sociaal domein;

• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en bijdragen aan verbeteringen;

• Zorgen voor een professionele, empathische en klantgerichte afhandeling van iedere hulpvraag.

Wat jij meebrengt:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau (harde eis);

• Ervaring met klantcontact en het beantwoorden van uiteenlopende vragen van klanten of inwoners;

• Ervaring met telefonische dienstverlening of werken binnen een Klant Contact Center (pré);

• Ervaring of vakinhoudelijke kennis binnen het sociaal domein, of de bereidheid om deze kennis snel eigen te maken;

• Kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de motivatie om je hierin te verdiepen;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen;

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om gesprekken op een duidelijke en professionele manier te voeren;

• Een empathische en klantgerichte houding, waarbij je goed kunt luisteren en tegelijkertijd de regie over het gesprek behoudt;

• Een sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om zelfstandig passende oplossingen te vinden;

• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken bij het verwerken van meldingen en klantgegevens;

• Een flexibele en stressbestendige werkhouding, waarbij je gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden;

• Een proactieve instelling en de motivatie om bij te dragen aan de verdere verbetering van de dienstverlening.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: Cabdi@kenniscentrumsociaaldomein.nl