Klantadviseur Wonen

Over de functie:
Als Klantadviseur Wonen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Jij zorgt dat inwoners snel en correct geholpen worden bij vragen over huur, onderhoud, woningtoewijzing en overige woonzaken. Met jouw advies en begeleiding draag je bij aan een goede woonervaring en tevreden huurders.

Je analyseert vragen en signalen, geeft advies over procedures en regelingen, en ondersteunt collega’s bij complexe klantvragen. Daarnaast signaleer je verbeterpunten in processen en vertaalt deze naar praktische oplossingen, zodat de dienstverlening continu verbetert.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Het beantwoorden van vragen van huurders en woningzoekenden via telefoon, e-mail en inloop.

• Begeleiden van kandidaten bij het inschrijf- en toewijzingsproces.

• Adviseren over huurbetalingen, huurtoeslag, onderhoud en andere woonzaken.

• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen in processen en procedures.

• Samenwerken met collega’s om een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te waarborgen.

• Bijdragen aan een positieve woonervaring en tevreden huurders.

Wij bieden:

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.

• Een salaris conform CAO Woondiensten, schaal E (€3.044 – €3.718), afhankelijk van ervaring.

• Een prettige en collegiale werkomgeving.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en cursussen.

• Gezellige teamactiviteiten en gezamenlijke successen vieren.

Functie-eisen:

• Een afgeronde relevante HBO-opleiding, bijvoorbeeld sociaal werk, bestuurskunde of vastgoed.

• Ervaring in klantcontact, dienstverlening of woningcorporaties.

• Kennis van wet- en regelgeving rondom wonen en huurrecht is een pré.

• Communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht.

• Samenwerken en processen verbeteren zitten in je DNA.

Over Kenniscentrum Sociaal Domein:
Bij Kenniscentrum Sociaal Domein werken we met deskundige collega’s die organisaties en gemeenten vooruit helpen. Wij bieden jou uitdagende (interim)opdrachten waarin je je kennis kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen. Wij kennen het sociaal domein van binnen en van buiten, met expertise in Wmo, Schuldhulpverlening, Participatiewet, Jeugdhulp en Woningverhuur. Daarnaast organiseren we trainingen en scholing, zodat jij altijd up-to-date blijft en jezelf blijft verbeteren. Bij ons krijg je de ruimte om je professioneel te ontwikkelen, samen te werken met andere specialisten en een verschil te maken in het sociaal domein. We bieden interessante opdrachten bij diverse organisaties, goede begeleiding en een betrokken team. Wil jij aan de slag in een omgeving waar jouw kennis en ervaring echt gewaardeerd worden? Kom dan bij ons werken en bouw mee aan de toekomst van het sociaal domein.